首页 > 新闻中心 > 文化园地 > 文化

文明，，，，，，让“窗口”更亮丽

宣布日期: 2017-12-29 浏览次数: 8649 打印

海�？？？谌毡ḿ钦� 余加亮通讯员麦子

南宫NG·28(中国)相信品牌实力有限公司

今年11月14日，，，，，，海�？？？诶殖山ㄉ杼煜挛拿鞫蓟�。。。。四个月前的7月14日，，，，，，海�？？？诶殖纱纯椅郎蓟�。。。。历时830多天的艰辛建设，，，，，，海�？？？�“双创”着花效果，，，，，，一举跃入国家卫生都会、天下文明都会行列。。。。

一座都会的文明，，，，，，离不开都会服务窗口的文明。。。。南宫NG集团旗下海�？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？？？？谄的险尽⒑？？？？谄刀竞涂诎镀嫡�，，，，，，作为海�？？？诘姆翊翱�，，，，，，在“创卫”、“创文”上下足功夫，，，，，，为海�？？？谡」椅郎蓟帷⑻煜挛拿鞫蓟崃⑾铝撕孤硎栈�。。。。

11月24日至26日，，，，，，记者一连三天走进海�？？？谒募移嫡静煞�，，，，，，采撷了一个个生动鲜活的镜头。。。。

一片垃圾也不可落在地上

11月24日早上，，，，，，天气有些严寒，，，，，，天气预告最低气温14℃。。。。早上6点整，，，，，，环卫女工林秀军准时抵达省际总站发车库北区最先扫除卫生，，，，，，而另一名环卫工卓亚娥则最先扫除该站发车库南区卫生。。。。林秀军51岁，，，，，，卓亚娥54岁。。。。为了御寒，，，，，，她们穿了厚厚的衣服，，，，，，还把整个脸用毛巾捂起来。。。。今天两个人统一班，，，，，，要从6点事情到14点半，，，，，，事情目的只有一个：确保3600平方米的海�？？？谑〖首苷痉⒊悼獠豢捎幸坏憷�。。。。

“刚最先时垃圾较多，，，，，，扫过一遍后，，，，，，就只是坚持清洁。。。。拿着扫把、拎着垃圾铲巡查上百遍。。。。”林秀军说，，，，，，一有垃圾落地迅速扫清，，，，，，掉进缝沟里的烟头也要用手抠出来，，，，，，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，，，，，，就是不可让一片垃圾落在地上影响整齐。。。。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，，，，，，22名清洁工人两班倒扫除卫生，，，，，，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，，，，，，确保一尘不染，，，，，，让旅客出行舒心。。。。

林秀军和卓亚娥年岁都较量大，，，，，，虽然她们有各自的责任区，，，，，，但两位姐妹常�；；；Ｏ嗷バ�，，，，，，看到对方忙不过来、对方责任区有了垃圾，，，，，，就“跨界”去清扫。。。。

在整个省际总站，，，，，，既有“协作”，，，，，，也有“监视”。。。。为了确保垃圾不落地，，，，，，从南宫NG集团到海�？？？谡疚窆�，，，，，，到认真卫生的金村物业公司，，，，，，到车站的主管、班长、部分认真人等各个岗位，，，，，，共计设置了十一层监视系统。。。。一个烟头落在地上凌驾10分钟，，，，，，会导致包括清洁员、检票员、巡查员、班长、主管、部分主管、分管副站长、站长、分公司分管向导等至少9人受罚。。。。

记者在海�？？？谄刀尽⒑？？？？谄的险尽⒖诎镀嫡就吹�，，，，，，站场清洁整齐，，，，，，不但保洁工马一直蹄地巡查清扫，，，，，，尚有许多佩带着“卫生监视员”的事情职员一直地在站场里穿梭巡查、监视。。。。

从2014年9月20日起，，，，，，南宫NG集团首先在海�？？？谒募移悼驮苏咎岢�“垃圾不落地”文明大行动建议，，，，，，掀起一股美化情形、转变作风、提高服务的文明新风（原《海�？？？谕肀ā吩�2014年12月9日、12月15日曾作报道）。。。。在短短三个月内，，，，，，四家汽车客运站彻底离别脏乱差，，，，，，服务周全升级。。。。

“由于对情形卫生保洁实验严肃制度约束，，，，，，四家汽车客运站形成了从向导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监视员’的保洁机制，，，，，，确保车站‘整齐如客厅’，，，，，，给旅客营造了一个卫生、整齐、文明的乘车情形。。。。”海�？？？谑〖首苷菊境ぶ芪木嫠呒钦�。。。。

一个客人也不可感应未便

11月24日上午，，，，，，记者在海�？？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋恍∈�，，，，，，看到了一幕幕生动的场景：一位鹤发老伯拄着手杖拎着一个极重的旅行包刚走进站前广场，，，，，，一位女站务员抢步向前，，，，，，接过老人的行李，，，，，，老人乐得竖起了大拇指；；；；一位带着茶色眼镜、腿脚未便的中年男子，，，，，，刚从一辆出租车上下来，，，，，，保安职员连忙上前扶住，，，，，，并让同事推来了轮椅；；；；一位抱着小孩背着行李包的女旅客朝车站走来，，，，，，一位女站务职员快步上前，，，，，，接过妇女怀中的孩子……

在海�？？？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒖诎镀嫡�，，，，，，天天都在上演着一幕幕争先恐后助人的感人场景，，，，，，背着大包小包的旅客、腿脚未便的残疾旅客、背着小孩带着行李的旅客、行动未便的晚年旅客，，，，，，只要走进车站，，，，，，就会触遇到一双双温暖的手，，，，，，获得实时的资助。。。。

站务职员陈淑琼资助老阿婆挑行李进站，，，，，，担子很重，，，，，，背都伸不直了，，，，，，可她为了减轻老阿婆的肩负，，，，，，她一直把行李挑到检票口并送老阿婆上车；；；；杨海叶给一位年迈的老爷爷旅客挑行李到检票上车，，，，，，肩膀上挑着行李，，，，，，手里还提着行李；；；；曾铮冒着大雨，，，，，，打伞护送怀抱婴儿的游客到站前广场打的回家；；；；陈燕声热情资助老人提行李进站购票乘务车，，，，，，老阿公竖起大拇指表扬。。。。李桂强、韩开二人一起扶持中风的游客上车；；；；李福昌用自学的抢救知识，，，，，，乐成资助了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的旅客……获得资助的旅客，，，，，，有的竖起大拇指点赞，，，，，，有的还要求与站务职员合影留念。。。。

为了充分知足旅客的差别需要，，，，，，车站设置了清洁的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊游客窗口和通道、自助购票机、微信购票等。。。。随处可见的车站指导员，，，，，，无微不至地为游客开展种种服务。。。。

旅客杨久静告诉记者，，，，，，每次到省际总站乘车回老家儋州，，，，，，都能感受到车站事情职员热情周密的服务，，，，，，给人的感受特殊温暖。。。。

海�？？？诙菊境せ屏邓�，，，，，，“双创”以来，，，，，，站里的精神面目、服务看法、事情方式焕然一新，，，，，，服务质量、服务水平有了很大提升。。。。之前主要是对走进车站的游客开展服务，，，，，，基本上是“等客上门”，，，，，，现在则是自动走出去开展服务，，，，，，资助携带行李多的游客、行走未便的游客、带孩子的游客、晚年游客等。。。。11月天气严寒，，，，，，可是全站从向导到员工，，，，，，自动服务游客的热情不减，，，，，，风雨无阻，，，，，，获得了许多游客的赞誉。。。。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日获得海�？？？谄刀局霸钡娜惹樽手�，，，，，，实时找到了遗失在清水湾至海�？？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌�。。。。两位老人11月24日给海�？？？谄刀拘蠢幢硌镄潘担�“您们在百忙的事情中，，，，，，把对游客服务当做头等大事抓紧落实，，，，，，体现了您们一心为民的优良古板……我要以您们为模范，，，，，，在南宫NG余年中，，，，，，多做善事，，，，，，为社会多增添正能量。。。。”

一趟车就是一次文明考试

“每出一趟车，，，，，，都是一次文明的考试，，，，，，以是必需做好，，，，，，让旅客感应放心、舒心、知足。。。。”这是海�？？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈惺�。。。。

一走进海�？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆�，，，，，，一股浓浓的文明气息扑面而来。。。。站前广场上，，，，，，满眼都是醒目的文明口号：24字社会主义焦点价值观、建设天下文明都会创开国家卫生都会、讲文明树新风、弘扬雷锋精神加入自愿服务、树立情形意识�；；；；ど樾巍⒐匕闯赡耆斯泊次拿鞫蓟帷⒔ㄉ杼煜挛拿鞫蓟峤ㄉ栌琶佬潞？？？？诘�。。。�；；；Ｉ杏幸恍�“严肃”的提醒：您已进入禁烟区域、榨取吸烟等。。。。

在海�？？？谄的险尽⒑？？？？谄尽⒖诎镀嫡�，，，，，，文明口号同样组成了车站的一道文明风物线。。。。目之所及，，，，，，文明跃动，，，，，，令人线人一新，，，，，，精神为之一振。。。。

11月24日上午10点45分，，，，，，海�？？？谥临僦莸那�F·0088大客车准时从海�？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛�。。。。温馨的车厢让满座的旅客笑意洋溢。。。。

为了服务好这趟车，，，，，，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。。。。她告诉记者，，，，，，公司对乘务员的服务标准有一套严酷的规程，，，，，，好比，，，，，，在“硬件”服务方面，，，，，，开车前确保车厢一尘不染，，，，，，旅客所需物品一应齐全；；；；到站后，，，，，，要指导旅客下车、出站，，，，，，连忙恢复车厢的整齐。。。。“软件”服务方面，，，，，，笑迎旅客上车，，，，，，扶持老人、孕妇及身体未便旅客，，，，，，资助旅客存放行李，，，，，，向旅客致接待词，，，，，，安排旅客坐好，，，，，，提醒、资助旅客系好清静带，，，，，，为旅客准备清洁袋、矿泉水；；；；看到旅客睡着了，，，，，，要拿毛毯给盖上；；；；旅客晕车了，，，，，，要实时提供清洁袋、晕车药，，，，，，还要给予推拿太阳穴等。。。。

不过，，，，，，有时乘务员会受到一些旅客的“挑战”。。。。曾多次爆发乘务员疏导旅客不要吸烟遭到粗暴看待，，，，，，司机不肯违规停车遭到旅客威胁殴打，，，，，，疏导旅客不要随地吐痰遭到詈骂……年轻漂亮的乘务员黄雅芝说，，，，，，虽然她还没有遇到这些情形，，，，，，但若是哪无邪遇到了，，，，，，她一定会起劲用微笑和耐心来化解之。。。。

海�？？？诜止竞？？？？�——儋州线南宫NG快车驾驶员柯景润说，，，，，，一辆客车就是一个流动的窗口，，，，，，反映出来的是一个单位、一个行业、甚至一个社会的文明素质。。。。作为一名客车驾驶员，，，，，，一定要从自身做起，，，，，，养成优异的文明驾驶的习惯，，，，，，平稳驾车，，，，，，给游客以恬静感，，，，，，遵守交通规则，，，，，，认真推行好“五纷歧确保”的允许：不超速、不超员、不疲屈驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，，，，，，确保旅客生命清静。。。�；；；；挂媸彼娴卣驹诼每偷奶瓤狗瘛⒕傩邢嗤�，，，，，，考究方式要领。。。。纵然遇到不文明征象，，，，，，也不可简朴去指责，，，，，，而要用自身文明行为去作用。。。。把这些做好了，，，，，，旅客就会知足，，，，，，就会感受到文明的实力。。。。

海�？？？诜止境刀映げ汤夹鬯�，，，，，，客车载着游客从海�？？？诳「鞯�，，，，，，也代表着海�？？？诘奈拿�，，，，，，驾驶员和乘务员必需严酷执行文明服务标准，，，，，，做到文明服务，，，，，，体现出文明新形象。。。。

海�？？？谀瞎琋G运输有限公司总司理黄刚说，，，，，，海�？？？谑欣绷侥耆鲈录栊两ㄉ�，，，，，，获得了国家卫生都会和天下文明都会的金字招牌，，，，，，来者之不易。。。。海�？？？谑〖首苷尽⒑？？？？谄刀尽⒑？？？？谄的险尽⒉坏呛？？？？谑械奈拿鞔翱�，，，，，，也是文明的详细体现，，，，，，因此汽车客运站的文明建设必需按三优三化的标准和要求，，，，，，与整个都会文明合拍。。。。

南宫NG控股公司董事长、党委书记姜宏涛体现，，，，，，海�？？？�“双创”的乐成建设，，，，，，凝聚了方方面面的实力。。。。南宫NG作为服务“窗口”单位，，，，，，始终以提高人民群众出行品质为己任，，，，，，大力开展“树形象、创品牌”治理提升活动，，，，，，继续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程上下功夫，，，，，，让民众出行越发舒心、知足。。。。（摘自《海�？？？谌毡ā�2017.11.30）

南宫NG

文明，，，，，，让“窗口”更亮丽

文明，，，，，，让“窗口”更亮丽